עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024
אייל מערכות רכב (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"), בבעלותו ובניהולו של אייל קריספיל, מפעיל את אתר האינטרנט בכתובת eyalmaharacot.co.il (להלן: "האתר"). אנו מחויבים להגנה על פרטיות המשתמשים שלנו (להלן: "אתה", "המשתמש" או "הלקוח"). מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחושפים את המידע האישי שלך בעת ביקורך באתר ובעת שימושך בשירותינו.
השימוש באתר ו/או פנייה אלינו לקבלת שירות מהווה הסכמה לאמור במדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאיה, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי.
1. איזה מידע אישי אנו אוספים
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו עבורך:
א. מידע שאתה מספק לנו ישירות:
- פרטי יצירת קשר וזיהוי: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר, שולח לנו הודעת וואטסאפ, דוא"ל, או יוצר קשר טלפוני, אנו אוספים פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, ותוכן הפנייה שלך.
- פרטי רכב: לצורך מתן הצעת מחיר מדויקת והתאמת השירות, אנו עשויים לבקש ולשמור פרטים על דגם הרכב שלך ושנתון הייצור.
- קבצים ומדיה: במקרים מסוימים, ייתכן שתשלח אלינו קבצים, כגון תמונות של הרכב, לצורך אבחון או תכנון התקנה. אנו נשמור מידע זה לצורך מתן השירות המבוקש.
- העדפות: מידע אודות השירות המבוקש (למשל, התקנת מולטימדיה, שדרוג מערכת סאונד), העדפת אמצעי יצירת קשר וזמן מועדף לחזרה.
ב. מידע שאנו אוספים באופן אוטומטי (מידע טכני ונתוני שימוש):
- נתוני יומן (Log Data): בדומה לאתרים רבים, השרתים שלנו רושמים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח בעת ביקורך באתר. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים באתר בהם ביקרת, זמני ומועדי הביקור, זמן השהייה בדפים, מונחי חיפוש, ונתונים סטטיסטיים נוספים.
- עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי לעקוב אחר הפעילות באתר ולשמור מידע מסוים. מידע זה עוזר לנו לשפר את חווית המשתמש, לנתח את השימוש באתר ולסייע במאמצי השיווק שלנו. תוכל לקרוא על כך בהרחבה בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב".
2. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:
- לספק ולתחזק את שירותינו: לרבות מתן ייעוץ, הצעות מחיר, תיאום התקנות, ביצוע העבודה ומתן תמיכה לאחר השירות.
- לנהל את הקשר איתך: להשיב לפניותיך, לשלוח לך מידע תפעולי חשוב (כגון אישור תור או עדכונים), ולתקשר איתך לגבי השירותים שלנו.
- לשפר את האתר והשירותים: אנו משתמשים במידע על אופן השימוש באתר כדי להבין את צרכי הלקוחות, לאבחן תקלות טכניות, לשפר את מבנה האתר ותכניו, ולפתח שירותים חדשים.
- לצורכי שיווק (בכפוף להסכמתך): לשלוח לך עדכונים, מבצעים מיוחדים או מידע אחר שעשוי לעניין אותך, באמצעות דוא"ל, SMS או וואטסאפ, וזאת רק אם נתת את הסכמתך המפורשת לכך.
- לעמוד בחובות משפטיות: לנהל רישומים חשבונאיים (כגון חשבוניות), לציית לחוקים, לתקנות, ולהיענות לבקשות של רשויות אכיפת החוק.
- להגן על זכויותינו המשפטיות: למנוע הונאות, לאכוף את תנאי השימוש שלנו, ולטפל במחלוקות משפטיות.
3. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע
עיבוד המידע האישי על ידינו מבוסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981:
- הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע שלך למטרה ספציפית, כגון קבלת דיוור שיווקי או שימוש בעוגיות שאינן חיוניות.
- קיום חוזה: כאשר עיבוד המידע נחוץ לקיום חוזה עמך (למשל, ביצוע התקנה שהזמנת) או כדי לנקוט בצעדים לבקשתך לפני כריתת חוזה (למשל, הכנת הצעת מחיר).
- אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לצורך אינטרסים לגיטימיים שלנו (כגון אבטחת האתר, ניתוח נתוני שימוש לשיפור השירות, והגנה על זכויותינו המשפטיות), ובלבד שאינטרסים אלה אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
- חובה משפטית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע שלך על מנת לעמוד בחובה חוקית המוטלת עלינו (למשל, שמירת תיעוד לצורכי מס).
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק את המידע שלך עם צדדים שלישיים במצבים הבאים:
- ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר, כגון שירותי אחסון אתרים, שירותי דוא"ל, ומערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM). ספקים אלה מקבלים גישה למידע רק ככל הנדרש למתן שירותיהם, והם מחויבים לשמור על סודיותו.
- שירותי ניתוח ופרסום: אנו משתמשים בכלים כמו Google Analytics כדי לנתח את תעבורת האתר. אנו עשויים להשתמש בפלטפורמות פרסום כמו Google Ads ו-Meta (פייסבוק/אינסטגרם) כדי להציג מודעות רלוונטיות לקהלי יעד. פלטפורמות אלו אוספות מידע באמצעות עוגיות ופיקסלים, בכפוף למדיניות הפרטיות שלהן.
- פלטפורמות תקשורת: כאשר אתה יוצר איתנו קשר באמצעות וואטסאפ, המידע שלך מעובד גם על פי מדיניות הפרטיות של וואטסאפ (Meta).
- יועצים מקצועיים: אנו עשויים לחלוק מידע עם יועצים משפטיים, רואי חשבון או יועצים מקצועיים אחרים, לפי הצורך.
- דרישות חוק ורשויות: נחשוף מידע אישי אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או אם נהיה סבורים בתום לב כי החשיפה נחוצה כדי להגן על זכויותינו, על בטיחותך או על בטיחות אחרים, או כדי לחקור הונאה.
5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך. אנו משתמשים בהן כדי לשפר את חווית הגלישה שלך. סוגי העוגיות שבשימוש:
- עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפקוד תקין של האתר, למשל לאבטחה ולניווט בסיסי.
- עוגיות ביצועים וניתוח (Analytics): אוספות מידע על אופן השימוש שלך באתר, כגון הדפים הפופולריים ביותר. אנו משתמשים ב-Google Analytics למטרה זו, כדי להבין ולשפר את ביצועי האתר.
- עוגיות פונקציונליות: זוכרות את בחירותיך (כמו העדפות שפה) כדי לספק חוויה אישית יותר.
- עוגיות פרסום ומדיה חברתית: משמשות להצגת מודעות רלוונטיות יותר עבורך, ולמדידת יעילות קמפיינים פרסומיים. עוגיות אלו עשויות להיות מוצבות על ידי שותפי פרסום שלנו (כגון Meta ו-Google).
באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש שלך באתר ובתפקודו.
6. שמירת מידע ואבטחתו
תקופת שמירת המידע: אנו שומרים מידע אישי למשך הזמן הנחוץ להשגת המטרות שלשמן נאסף, למתן שירותים ואחריות, לעמידה בהתחייבויות משפטיות (לדוגמה, שמירת חשבוניות למשך 7 שנים על פי חוקי המס), וליישוב סכסוכים.
אבטחת מידע: אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. האתר שלנו משתמש בהצפנת SSL (Secure Socket Layer) כדי להגן על המידע המועבר. עם זאת, יש לזכור כי שום אמצעי העברת מידע באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינו מאובטח ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.
7. זכויותיך בנוגע למידע האישי
על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:
- זכות עיון: הזכות לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- זכות לתיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע אישי שאינו מדויק או אינו שלם.
- זכות למחיקה ("הזכות להישכח"): הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, חובתנו לשמור מידע מסוים).
- הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק ישיר. תוכל לממש זכות זו בכל עת באמצעות פנייה אלינו או שימוש בקישור ה"הסרה" בהודעות שאנו שולחים.
למימוש זכויותיך, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. ייתכן שנצטרך לבקש ממך פרטים מזהים כדי לאמת את זהותך לפני שנענה לבקשתך.
8. פרטיות ילדים
האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע כזה ללא הסכמת הורים, נפעל למחיקתו בהקדם האפשרי.
9. העברות בינלאומיות של מידע
חלק מספקי השירותים שלנו (כגון ספקי אחסון ענן או שירותי אנליטיקה) עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים כאלה, המידע שלך עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד במדינות אחרות. אנו נוודא כי העברות כאלה מתבצעות תוך שימוש במנגנוני הגנה נאותים ובהתאם לדין החל, כדי להבטיח שהמידע שלך נותר מוגן.
10. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו נעדכן את תאריך ה"עודכן לאחרונה" בראש המדיניות. במקרה של שינוי מהותי, אנו עשויים לספק הודעה בולטת יותר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי.
11. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או למימוש זכויותיך, אנא פנה אלינו:
